このページでは、お客様から多く寄せられる質問をご覧いただけます。
ご覧いただいても解決しない場合は、ページ下部の「お問い合わせはこちら」からご連絡ください。
  • Q. 「蒼焔の艦隊」に対応しているプラットフォームは何ですか?
  • A. iOSのほか、Android、およびWindows(PCのみ)に対応しております。
  • Q. ゲームのプレイに会員登録は必要ですか?
  • A. 会員登録の必要はございません。
    アプリをインストールして頂くだけで、ゲームをプレイすることができます。
    なお、PC版をプレイするためには「DMMアカウント」の登録が別途必要となります。
  • Q. 無料でプレイできますか?
  • A. アプリのダウンロード、およびサービスのご利用は無料でお楽しみいただけます。
    なお、一部有料のアイテムもございます。
  • Q. iOS版、Android版、PC版の内容にゲームの違いはありますか?
  • A. 基本的なゲーム内容に違いはございませんが、ご利用端末により、画面の表示や操作性等に多少の違いが発生する場合がございます。
    また、OSやストアにおける仕様の違いにより、決済手段が異なりますのでご注意ください。
  • Q. アプリを削除(アンインストール)した場合、ゲームデータはどうなりますか?
  • A. アプリを削除(アンインストール)した場合は、プレイ中のゲームデータも削除されます。
    お客様が引継ぎパスワードを設定し、ユーザーIDをご自身で控えられている場合は、アプリの再インストール後にゲームデータの引継ぎが可能です。
  • Q. 機種変更をする場合、ゲームデータを引継げますか?
  • A. お客様が引継ぎパスワードを設定し、ユーザーIDをご自身で控えられている場合は、タイトル画面右上にある「引き継ぎ」アイコンからゲームデータの引継ぎが可能です。
  • Q. 異なるOSの端末に機種変更してもゲームデータの引継ぎはできますか?
  • A. お客様が引継ぎパスワードを設定し、ユーザーIDをご自身で控えられている場合は、タイトル画面右上にある「引き継ぎ」アイコンからゲームデータの引継ぎが可能です。
  • Q. 異なるOSの端末に機種変更し、ゲームデータの引継ぎをしたら
    インゴットが消えました。
  • A. 引継ぎパスワード登録画面、および引継ぎ入力画面に記載がございますように、異なるOS間で引継ぎを行うと、有償・無償問わずインゴットが消滅いたしますのでご注意ください。
  • Q. 引継ぎパスワードは端末毎に設定できますか?
  • A. 引継ぎパスワードは、お客様がご利用中のユーザーIDと紐づいております。
    そのため、端末毎に異なる引継ぎパスワードを設定することはできません。
  • Q. 日本国外でもゲームをプレイすることはできますか?
  • A. 蒼焔の艦隊は、日本国内のみでのサービス提供を行っております。
    日本国外でご利用された際に発生したお客様個別の問題につきましては、責任を負いかねますのでご了承ください。
  • Q. 問い合わせをしましたが、返信がありません。
  • A. お客様から頂きましたお問い合わせの返信につきましては、ご記載内容のほか、対応状況によりお時間を頂戴する場合がございます。
    また、メールの受信設定により、お問い合わせの返答が受け取れていない可能性もございます。
    その際は「@soenkantai.com」ドメインの受信許可を設定した頂いた上で、再度お問い合わせください。
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  • Q. 通信エラーが頻繁に発生します。ダウンロードや、通信がうまくいきません。
  • A. アプリ内での読み込みが正常に行われずゲームの進行ができない場合は、通信環境の良い場所や、Wi-Fi環境でのご利用をご検討ください。
    なお、皆さまが快適にゲームプレイが行えますよう、今後もアプリの改善や、向上に努めてまいります。
  • Q. 戦闘中にアプリが強制終了したり、画面が動かなくなったりします。
  • A. ゲームプレイ中、アプリの動作が不安定な場合は、ゲーム内のオプション設定にございます「メモリ設定」をONにして頂くことで、問題は改善される場合がございます。
    なお、皆さまが快適にゲームプレイが行えますよう、今後もアプリの改善や、向上に努めてまいります。
  • Q. インゴットを購入しようとした時、生年月日の入力を求められましたが、これは何に使用されますか?
  • A. 蒼焔の艦隊では、未成年のお客様や、保護者の方が安心してサービスがご利用できるよう、年齢別に有償アイテムの購入上限額を設定しております。
    なお、登録した生年月日は変更できませんので、必ず正しい生年月日を入力してください。
    誤りのある生年月日を入力したことにより発生した問題につきましては、責任を負いかねますのでご了承ください。
  • Q. 年齢による有償アイテムの購入上限額を教えてください。
  • A. 年齢別による1か月に購入できる有償アイテムの購入上限額は下記のとおりになります。
    16歳未満16歳未満:1か月あたり5,000円まで
    16歳以上20歳未満:1か月あたり20,000円まで
    16歳未満20歳以上:制限なし
  • Q. ホーム画面にある「公認コミュ」をタップしたら外部サイトに遷移しました。
  • A. 「公認コミュ」からは、カヤック社が提供されているゲームコミュニティサービス「Lobi」に遷移することができます。
    「Lobi」内には、蒼焔の艦隊の公式掲示板を立ち上げておりますので、他のお客様とのご交流や、攻略情報の交換などに是非ご活用ください。
    ※PC版では、ゲーム内から「Lobi」に遷移することができません。
  • Q. ゲーム内の画像が白いまま表示されません。
  • A. お客様がご利用中の端末や、通信環境により、ゲーム内画像が正常に表示されない場合がございます。
    アプリの再起動のほか、通信環境の良い場所や、Wi-Fi環境でのご利用をご検討ください。
  • Q. プレゼントBOX内にあるアイテムに受け取り期限はありますか?
  • A. 保管されているプレゼントの受け取り期限は、プレゼントの種類によって異なります。
    詳細は、プレゼントBOX内に表示されている「保管期限」をご確認ください。
    また、プレゼントBOX内にて保管できるプレゼント上限は1,000件までとなります。
    保管されているプレゼントが1,000件を超えた場合、古い履歴のものから削除されますのでご注意ください。
  • Q. 所持していたはずの艦艇、パーツやクルー等が消えました。
  • A. ゲーム内での所持物は「並べ替え」を使用し特定条件で絞り込みを行うと、条件に沿った所持物のみが表示されます。
    一度「並べ替え」内の「初期設定」を選択し、所持物をご確認ください。
  • Q. イベントや、ショップで獲得したはずのパーツが消えました。
  • A. 一部イベントのほか、ショップやアイテムBOXから獲得できるパーツは「開発図」として配布される場合がございます。
    該当パーツの開発図を必要量集め「パーツ開発」を行うことで、パーツを獲得することができます。
    なお、所持している開発図は「所持アイテム」内の「設計図」にて確認することが可能です。
  • Q. 局地戦や、連合艦隊戦で「格下」なのに自分より戦力が強い相手ばかり選択されます。
  • A. 対人戦における各対戦相手につきましては、お客様のランキング順位を加味し選抜される仕様となっております。
    そのため、お客様の戦力より強い相手が選抜されてしまう場合がございます。
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  • Q. PC版でプレイする時、iOS版とAndroid版のユーザーと一緒に遊べますか?
  • A. PC版につきましては、iOS版、およびAndroid版と同じサーバーでのプレイとなりますので、スマートフォンでプレイされているお客様とも一緒に遊ぶことができます。
    各スケジュールにつきましても、iOS版、およびAndroid版と基本的には同様となりますが、DMM GAME PLAYERのメンテナンス等により、一部スケジュールが異なる場合がございます。
  • Q. iOS版や、Android版でプレイしていたゲームデータをPC版で使用したい。
  • A. ご利用中の蒼焔の艦隊におけるユーザーIDをDMMアカウントと「データ連携」を行うことで、PC版でも同じゲームデータでプレイすることができます。
    詳細は下記のページをご覧ください。
    ▶データ連携について
  • Q. PC版をプレイするために必要な「DMM GAME PLAYER」とは何ですか?
  • A. DMM GAMES社が提供されているソフトウェアになります。
    PC版をプレイする際は「DMM GAME PLAYER」を起動する必要がございます。
    詳細は下記のページをご覧ください。
    ▶DMM GAME PLAYERとは? 
  • Q. iOS版、もしくはAndroid版とデータ連携したDMMアカウントを解除して、別のDMMアカウントでプレイしたい。
  • A. iOS版、もしくはAndroid版とデータ連携が可能なゲームデータは、DMMアカウント1つにつき、ゲームデータ1つのみとなります。
    ご利用中のDMMアカウントにiOS版、もしくはAndroid版とのデータ連携を行うと、データ連携の解除や、別のDMMアカウントへのデータ連携の変更はできません。
    また、iOS版、もしくはAndroid版とデータ連携していたDMMアカウントを退会した場合でも、データ連携は解除されません。
  • Q. PC版をMacのPCでプレイすることはできますか?
  • A. PC版は、Macでプレイすることはできません。
    PC版の対応OSは、Windowsのみとなります。
  • Q. PC版で獲得したインゴットが、iOS版(Android版)で消えました。iOS版(Android版)で獲得したインゴットが、PC版で消えました。
  • A. データ連携を行い、PC版とiOS版、もしくはAndroid版の両方をプレイしている場合にインゴットを共有することはできません。
    PC版で獲得したインゴットはPC版のみ、iOS版、もしくはAndroid版で獲得したインゴットは、iOS版、もしくはAndroid版のみ使用することができます。
    なお、PC版とのデータ連携により、所持しているインゴットが消滅することはございませんので、ご安心ください。
  • Q. DMMポイントや、DMM GAME PLAYERに関するお問い合わせ先を教えてください。
  • A. DMMアカウントのほか、DMMポイントと、DMM GAME PLAYERに関する質問は下記のページよりお問い合わせください。
    ▶DMMサポートセンター
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お問い合わせの前に「FAQ」をご覧ください。お客様のご協力をよろしくお願いいたします。

 

 

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  • A. iOSのほか、Android、およびWindows(PCのみ)に対応しております。
  • Q. ゲームのプレイに会員登録は必要ですか?
  • A. 会員登録の必要はございません。
    アプリをインストールして頂くだけで、ゲームをプレイすることができます。
    なお、PC版をプレイするためには「DMMアカウント」の登録が別途必要となります。
  • Q. 無料でプレイできますか?
  • A. アプリのダウンロード、およびサービスのご利用は無料でお楽しみいただけます。
    なお、一部有料のアイテムもございます。
  • Q. iOS版、Android版、PC版の内容にゲームの違いはありますか?
  • A. 基本的なゲーム内容に違いはございませんが、ご利用端末により、画面の表示や操作性等に多少の違いが発生する場合がございます。
    また、OSやストアにおける仕様の違いにより、決済手段が異なりますのでご注意ください。
  • Q. アプリを削除(アンインストール)した場合、ゲームデータはどうなりますか?
  • A. アプリを削除(アンインストール)した場合は、プレイ中のゲームデータも削除されます。
    お客様が引継ぎパスワードを設定し、ユーザーIDをご自身で控えられている場合は、アプリの再インストール後にゲームデータの引継ぎが可能です。
  • Q. 機種変更をする場合、ゲームデータを引継げますか?
  • A. お客様が引継ぎパスワードを設定し、ユーザーIDをご自身で控えられている場合は、タイトル画面右上にある「引き継ぎ」アイコンからゲームデータの引継ぎが可能です。
  • Q. 異なるOSの端末に機種変更してもゲームデータの引継ぎはできますか?
  • A. お客様が引継ぎパスワードを設定し、ユーザーIDをご自身で控えられている場合は、タイトル画面右上にある「引き継ぎ」アイコンからゲームデータの引継ぎが可能です。
  • Q. 異なるOSの端末に機種変更し、ゲームデータの引継ぎをしたら
    インゴットが消えました。
  • A. 引継ぎパスワード登録画面、および引継ぎ入力画面に記載がございますように、異なるOS間で引継ぎを行うと、有償・無償問わずインゴットが消滅いたしますのでご注意ください。
  • Q. 引継ぎパスワードは端末毎に設定できますか?
  • A. 引継ぎパスワードは、お客様がご利用中のユーザーIDと紐づいております。
    そのため、端末毎に異なる引継ぎパスワードを設定することはできません。
  • Q. 日本国外でもゲームをプレイすることはできますか?
  • A. 蒼焔の艦隊は、日本国内のみでのサービス提供を行っております。
    日本国外でご利用された際に発生したお客様個別の問題につきましては、責任を負いかねますのでご了承ください。
  • Q. 問い合わせをしましたが、返信がありません。
  • A. お客様から頂きましたお問い合わせの返信につきましては、ご記載内容のほか、対応状況によりお時間を頂戴する場合がございます。
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  • Q. 通信エラーが頻繁に発生します。ダウンロードや、通信がうまくいきません。
  • A. アプリ内での読み込みが正常に行われずゲームの進行ができない場合は、通信環境の良い場所や、Wi-Fi環境でのご利用をご検討ください。
    なお、皆さまが快適にゲームプレイが行えますよう、今後もアプリの改善や、向上に努めてまいります。
  • Q. 戦闘中にアプリが強制終了したり、画面が動かなくなったりします。
  • A. ゲームプレイ中、アプリの動作が不安定な場合は、ゲーム内のオプション設定にございます「メモリ設定」をONにして頂くことで、問題は改善される場合がございます。
    なお、皆さまが快適にゲームプレイが行えますよう、今後もアプリの改善や、向上に努めてまいります。
  • Q. インゴットを購入しようとした時、生年月日の入力を求められましたが、これは何に使用されますか?
  • A. 蒼焔の艦隊では、未成年のお客様や、保護者の方が安心してサービスがご利用できるよう、年齢別に有償アイテムの購入上限額を設定しております。
    なお、登録した生年月日は変更できませんので、必ず正しい生年月日を入力してください。
    誤りのある生年月日を入力したことにより発生した問題につきましては、責任を負いかねますのでご了承ください。
  • Q. 年齢による有償アイテムの購入上限額を教えてください。
  • A. 年齢別による1か月に購入できる有償アイテムの購入上限額は下記のとおりになります。
    16歳未満16歳未満:1か月あたり5,000円まで
    16歳以上20歳未満:1か月あたり20,000円まで
    16歳未満20歳以上:制限なし
  • Q. ホーム画面にある「公認コミュ」をタップしたら外部サイトに遷移しました。
  • A. 「公認コミュ」からは、カヤック社が提供されているゲームコミュニティサービス「Lobi」に遷移することができます。
    「Lobi」内には、蒼焔の艦隊の公式掲示板を立ち上げておりますので、他のお客様とのご交流や、攻略情報の交換などに是非ご活用ください。
    ※PC版では、ゲーム内から「Lobi」に遷移することができません。
  • Q. ゲーム内の画像が白いまま表示されません。
  • A. お客様がご利用中の端末や、通信環境により、ゲーム内画像が正常に表示されない場合がございます。
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  • Q. プレゼントBOX内にあるアイテムに受け取り期限はありますか?
  • A. 保管されているプレゼントの受け取り期限は、プレゼントの種類によって異なります。
    詳細は、プレゼントBOX内に表示されている「保管期限」をご確認ください。
    また、プレゼントBOX内にて保管できるプレゼント上限は1,000件までとなります。
    保管されているプレゼントが1,000件を超えた場合、古い履歴のものから削除されますのでご注意ください。
  • Q. 所持していたはずの艦艇、パーツやクルー等が消えました。
  • A. ゲーム内での所持物は「並べ替え」を使用し特定条件で絞り込みを行うと、条件に沿った所持物のみが表示されます。
    一度「並べ替え」内の「初期設定」を選択し、所持物をご確認ください。
  • Q. イベントや、ショップで獲得したはずのパーツが消えました。
  • A. 一部イベントのほか、ショップやアイテムBOXから獲得できるパーツは「開発図」として配布される場合がございます。
    該当パーツの開発図を必要量集め「パーツ開発」を行うことで、パーツを獲得することができます。
    なお、所持している開発図は「所持アイテム」内の「設計図」にて確認することが可能です。
  • Q. 局地戦や、連合艦隊戦で「格下」なのに自分より戦力が強い相手ばかり選択されます。
  • A. 対人戦における各対戦相手につきましては、お客様のランキング順位を加味し選抜される仕様となっております。
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  • A. PC版につきましては、iOS版、およびAndroid版と同じサーバーでのプレイとなりますので、スマートフォンでプレイされているお客様とも一緒に遊ぶことができます。
    各スケジュールにつきましても、iOS版、およびAndroid版と基本的には同様となりますが、DMM GAME PLAYERのメンテナンス等により、一部スケジュールが異なる場合がございます。
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  • A. ご利用中の蒼焔の艦隊におけるユーザーIDをDMMアカウントと「データ連携」を行うことで、PC版でも同じゲームデータでプレイすることができます。
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    ▶データ連携について
  • Q. PC版をプレイするために必要な「DMM GAME PLAYER」とは何ですか?
  • A. DMM GAMES社が提供されているソフトウェアになります。
    PC版をプレイする際は「DMM GAME PLAYER」を起動する必要がございます。
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    ▶DMM GAME PLAYERとは? 
  • Q. iOS版、もしくはAndroid版とデータ連携したDMMアカウントを解除して、別のDMMアカウントでプレイしたい。
  • A. iOS版、もしくはAndroid版とデータ連携が可能なゲームデータは、DMMアカウント1つにつき、ゲームデータ1つのみとなります。
    ご利用中のDMMアカウントにiOS版、もしくはAndroid版とのデータ連携を行うと、データ連携の解除や、別のDMMアカウントへのデータ連携の変更はできません。
    また、iOS版、もしくはAndroid版とデータ連携していたDMMアカウントを退会した場合でも、データ連携は解除されません。
  • Q. PC版をMacのPCでプレイすることはできますか?
  • A. PC版は、Macでプレイすることはできません。
    PC版の対応OSは、Windowsのみとなります。
  • Q. PC版で獲得したインゴットが、iOS版(Android版)で消えました。iOS版(Android版)で獲得したインゴットが、PC版で消えました。
  • A. データ連携を行い、PC版とiOS版、もしくはAndroid版の両方をプレイしている場合にインゴットを共有することはできません。
    PC版で獲得したインゴットはPC版のみ、iOS版、もしくはAndroid版で獲得したインゴットは、iOS版、もしくはAndroid版のみ使用することができます。
    なお、PC版とのデータ連携により、所持しているインゴットが消滅することはございませんので、ご安心ください。
  • Q. DMMポイントや、DMM GAME PLAYERに関するお問い合わせ先を教えてください。
  • A. DMMアカウントのほか、DMMポイントと、DMM GAME PLAYERに関する質問は下記のページよりお問い合わせください。
    ▶DMMサポートセンター
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